Devoluciones y reembolsos
Un proceso claro y justo para tu total tranquilidad
Última actualización: agosto de 2026
Tienes 30 días naturales para desistir de tu compra. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de transporte de la devolución corren a tu cargo. Reembolso en un máximo de 14 días tras recibir y verificar el producto. Garantía legal de 3 años.
1. Derecho de desistimiento: si cambias de opinión
Tienes derecho a cancelar tu compra durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa.
- El derecho aplica sobre el pedido completo. No se aceptan desistimientos de partes de un pedido (por ejemplo, sacos sueltos de un palet).
- Debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 30 días.
2. Cómo proceder
- Comunícanos tu decisión: envíanos un email a info@pellethogar.com con el asunto «Solicitud de desistimiento», indicando tu número de pedido. También puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento.
- Organización de la devolución: te confirmaremos la recepción y te facilitaremos la dirección de nuestro almacén.
- Costes de envío de la devolución: en caso de desistimiento voluntario, el cliente organiza y asume el coste directo del transporte de vuelta. Por el peso y volumen de los productos, te recomendamos pedir presupuesto a varias agencias de transporte de mercancías.
- Recepción y reembolso: una vez el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso completo del importe del producto en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Transparencia en los costes: el coste de devolver un palet puede ser elevado. Te animamos a asegurarte de tu compra para evitar estos gastos.
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española vigente. Si el producto presenta una falta de conformidad, contáctanos y buscaremos la mejor solución.
4. Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos en 24-48 horas con fotografías a info@pellethogar.com y lo resolveremos sin coste para ti.