Todo lo que necesitas saber
Todo lo que necesitas saber
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros pellets, los pedidos y los envíos.
¿Qué significa la certificación ENplus A1?
ENplus A1 es la máxima categoría del estándar europeo de calidad para pellet de madera. Garantiza baja humedad (≤ 10 %), alto poder calorífico, diámetro uniforme (6 mm) y un contenido de ceniza mínimo. En la práctica: más calor, combustión más limpia y menos mantenimiento de tu estufa o caldera.
¿Sirven para cualquier estufa o caldera de pellet?
Sí. Nuestros pellets de 6 mm ENplus A1 son compatibles con la inmensa mayoría de estufas y calderas de pellet del mercado doméstico. Si tu equipo exige un diámetro concreto, revísalo en su manual.
¿Cómo debo almacenar el pellet?
En un lugar seco y ventilado, protegido de la humedad y del contacto directo con el suelo. Bien conservado, el pellet mantiene sus propiedades durante mucho tiempo. Los palets se sirven retractilados para proteger el producto durante el transporte.
¿El envío es realmente gratuito?
Sí. El envío es gratis a toda España, tanto en sacos como en palet. El precio que ves en la ficha es el precio final.
¿Cuánto tarda la entrega?
Entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Te mantenemos informado durante el proceso.
¿Cómo se entrega un palet en casa?
El palet se entrega hasta la puerta de tu domicilio, a pie de calle. Si hay alguna particularidad de acceso, indícalo en las observaciones del pedido y la coordinamos con el transporte.
¿Cuánto pellet necesito?
Como orientación, un palet completo (≈1000 kg) cubre una temporada media con una estufa de uso diario. Para un uso ocasional o una segunda vivienda, empieza por un saco o el pack de 5. ¿Dudas? Escríbenos y te asesoramos.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura con tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan con conexión cifrada.
¿Puedo devolver el producto?
Sí. Dispones de 30 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa española de venta a distancia. Consulta las condiciones concretas en nuestra página de Devoluciones.