Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros pellets, los pedidos y los envíos.

Sobre los pellets
¿Qué significa la certificación ENplus A1?

ENplus A1 es la máxima categoría del estándar europeo de calidad para pellet de madera. Garantiza baja humedad (≤ 10 %), alto poder calorífico, diámetro uniforme (6 mm) y un contenido de ceniza mínimo. En la práctica: más calor, combustión más limpia y menos mantenimiento de tu estufa o caldera.

¿Sirven para cualquier estufa o caldera de pellet?

Sí. Nuestros pellets de 6 mm ENplus A1 son compatibles con la inmensa mayoría de estufas y calderas de pellet del mercado doméstico. Si tu equipo exige un diámetro concreto, revísalo en su manual.

¿Cómo debo almacenar el pellet?

En un lugar seco y ventilado, protegido de la humedad y del contacto directo con el suelo. Bien conservado, el pellet mantiene sus propiedades durante mucho tiempo. Los palets se sirven retractilados para proteger el producto durante el transporte.

Pedidos y envío
¿El envío es realmente gratuito?

Sí. El envío es gratis a toda España, tanto en sacos como en palet. El precio que ves en la ficha es el precio final.

¿Cuánto tarda la entrega?

Entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Te mantenemos informado durante el proceso.

¿Cómo se entrega un palet en casa?

El palet se entrega hasta la puerta de tu domicilio, a pie de calle. Si hay alguna particularidad de acceso, indícalo en las observaciones del pedido y la coordinamos con el transporte.

¿Cuánto pellet necesito?

Como orientación, un palet completo (≈1000 kg) cubre una temporada media con una estufa de uso diario. Para un uso ocasional o una segunda vivienda, empieza por un saco o el pack de 5. ¿Dudas? Escríbenos y te asesoramos.

Pagos y devoluciones
¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura con tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan con conexión cifrada.

¿Puedo devolver el producto?

Sí. Dispones de 30 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa española de venta a distancia. Consulta las condiciones concretas en nuestra página de Devoluciones.

¿Tienes alguna duda?Estamos para ayudarte con tu pedido o con la elección de tu pellet.
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